retencion de clientes

Retener o atraer clientes, he ahí el dilema

- 10 de febrero, 2017

Clientes SalesUp CRM

¿Retención de clientes actuales o atraer a nuevos? En este dilema, hay quienes se inclinan por la primera o segunda opción, lo recomendable siempre será contar con un balance entre ambas.

Adquirir un nuevo cliente es entre 5 y 25 veces más costoso que mantener uno actual. Sí, esta es la realidad de la retención versus la adquisición de clientes. 

En la práctica muchas empresas se enfocan en la generación de nuevos clientes desaprovechando su cartera actual.


  Las estadísticas indican que conseguir un nuevo cliente cuesta hasta 7 veces más que mantener uno existente  

servicio al cliente

De manera que es altamente recomendable establecer estrategias de retención de los actuales, esto nos permitirá mantener e incrementar su satisfacción y felicidad.

La fidelización permite construir relaciones leales con los clientes, además de ser una de las mayores oportunidades para mantener bajos costos.

Si en tu empresa aún no desarrollan una estrategia en forma, pueden comenzar con actividades sencillas dirigidas a los clientes más importantes, aquí les compartimos algunas ideas:

  • Llamada de atención personalizada que te permita monitorear el servicio recibido, identificar problemáticas potenciales y generar lazos de comunicación más estrechos.
  • Envía obsequios personalizados en fechas importantes con una carta firmada por el director.
  • Procura tener tiempos rápidos de respuesta ante cualquier situación.
  • Fomenta la participación de tus clientes.
  • Cumple con los compromisos establecidos.

Una vez que implementen estrategias podrán medir su efectividad con el reporte de ventas nuevas contra la recompra disponible en tu cuenta de SalesUp! donde podrás ver un comparativo de compras nuevas y repetidas en un periodo de tiempo.     

Este comparativo de SalesUp! también te podrá ayudar a medir el grado de satisfacción de tus clientes.

 CRM SalesUp!: reportes de ventas


Por Equipo Editorial SalesUp!

Equipo Editorial SalesUp!

El Equipo Editorial de SalesUp! está formado por profesionales y expertos en Marketing, Ventas, Comunicación, Diseño y otras áreas. Comparten su experiencia a través de artículos enriqueciendo la cultura comercial.