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¿Qué es CRM (Customer Relationship Management Software)?

- 8 de diciembre, 2020

Ventas Productividad CRM SalesUp CRM

Customer Relationship Management (CRM por sus siglas en inglés) o gestor de relaciones con los clientes, es una herramienta que facilita el desempeño de las actividades diarias dentro de una empresa, permitiendo a los colaboradores tener un mayor control y estandarización de las fases de todo proceso de ventas con el fin de conocer exactamente el estatus de cada cliente.

¿Qué es un software CRM?

 

El Software CRM es una herramienta informática (software) que te ayudará en el proceso de fidelización de tus clientes. Contar con un sistema de Gestión sobre la Relación con los Consumidores es contar con una gran variedad de medios tecnológicos y digitales de comunicación concentrados en un solo lugar, para que puedas disponer de ellos cuando quieras y sea a través de estos canales que vayas construyendo la relación con tu cliente.

 

Este software te permite tener un mayor control de cada acción que tienen tus vendedores con relación a tu cliente, siguiendo de cerca cada uno de estos pasos hacia la fidelización;  considerando la era digital en la que vivimos, contar con esta herramienta facilita mucho el proceso de atraer y fidelizar clientes.

 

¿Para qué sirve un CRM?

 

Es un software que ayuda a las empresas a gestionar correctamente las relaciones con sus clientes y prospectos. Se considera como una estrategia de negocios enfocada 100% al cliente. 

  Un CRM permite definir una estrategia de negocio enfocada al cliente.   Se busca que se conozca la mayor información posible de los clientes para generar relaciones a largo plazo que aumenten su grado de satisfacción con respecto a tu empresa y los servicios que ofreces, lo que conlleva a fortalecer una relación comercial a largo plazo con más posibilidades de recompra. Un sistema de gestión de este tipo puede ayudarte a reunir y organizar la información importante de tus clientes y prospectos para dar un seguimiento más exacto que te permita tener un mejor control durante el proceso de ventas.

 

Un CRM resguarda:

  • Información de contacto

  • Seguimiento de e-mails, llamadas y reuniones

  • Calendario de citas del equipo de ventas 

Beneficios de un sistema CRM

 

Probablemente contar con un documento de Excel para agrupar las interacciones con tus clientes te ha funcionado hasta ahora; sin embargo, conforme tus ventas crezcan y tu cartera de clientes se vuelva más amplia, será necesario hacer uso de un sistema más especializado que te permita resguardar la información de tu prospecto, al mismo tiempo que te ayude a elevar tus ventas y reforzar tu seguimiento.

 

Un CRM en Marketing

Con la proliferación de medios publicitarios digitales, tales como sitios web y redes sociales, SalesUp! y otros CRMs permiten una conexión directa con estas herramientas. De esta forma, los datos de las personas que registren su información en algún formulario de los sitios web y redes que lo permiten, llegarán en cuestión de segundos al equipo de ventas.

Los CRM como SalesUp! también permiten identificar a los prospectos que llegaron desde cada formulario. De esta forma podemos obtener reportes de rendimiento de nuestras campañas, ya que sabríamos cuales prospectos llegaron a través de ellas, si se convirtieron en clientes y su monto de compra.

Por lo anterior, un CRM es de gran ayuda a la hora de realizar reportes y análisis sobre segmentación o sobre las campañas de marketing de cada empresa.

CRM y Bases de Datos

Hablando particularmente de la importancia de un CRM para el departamento de Marketing, ya sea de una agencia o de cualquier organización, es necesario recalcar que, aunque al final del día los reportes salgan de alguna tabla dinámica en Excel, el CRM ayuda a minimizar los errores humanos en el llenado de cualquier base de datos.

Dado que parte de la información la llena el mismo prospecto, el CRM ahorra tiempo al equipo de ventas para ese llenado. En otros casos , el CRM le facilita el llenado al equipo de ventas colocando opciones predefinidas para que solo tengan que elegir una opción y no escribir o estar copiando y pegando. 

Adicionalmente existen campos que se llenan automáticamente por el CRM, por ejemplo las fechas. Todos esos datos combinados (los que llenan los prospectos, el equipo de ventas y el CRM) generan una base de datos que puede ser una herramienta vital para cualquier tipo de analista de negocios, ya sean los dueños, socios, directivos, gerente o los diferentes tipos de analistas (finanzas, contabilidad, mercadotecnia, precios, etc.).

CRM y Segmentación 

Con la cantidad de datos que puede recabar SalesUp! y algunos otros CRM, es posible crear modelos de segmentación tan avanzados como lo son las Buyer Personas. 

Este tipo de segmentación separa tu base de datos en varias personas típicas de no más de 10 años de diferencia en su rango de edad. 

Llegar a este tipo de segmentación es muy complicado cuando se comienza con un emprendimiento, pero si la empresa utiliza un CRM desde el inicio, es muy probable que puedan tomar mucho mejores decisiones para su negocio derivado de la importante cantidad de información con la que cuentan. De hecho una base de datos de un CRM es el primer paso para entrar al mundo del “Big Data”. 

¿Tu empresa necesita un CRM? Sin duda, la respuesta es un SÍ.

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¿Cómo un CRM te ayuda a mejorar tu seguimiento en ventas?

 

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Organiza toda tu cartera de clientes: 

Con toda su información a la mano y organizada es más fácil ofrecer seguimiento y atención personalizada

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No se te escapa ningún prospecto: 

Entre las ventajas de un CRM de seguimiento están los recordatorios de citas o llamadas con los clientes, así nunca más se te olvidará contactar a un cliente potencial.

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Ahorra tiempo y esfuerzo: 

Te brinda la posibilidad de programar y automatizar correos de seguimiento personalizados a toda tu cartera de clientes o a un segmento determinado.

 

Además de las antes mencionadas, con SalesUp! también podrás:

 

 

Un CRM es una herramienta que facilita el desempeño de las actividades diarias a los ejecutivos de ventas. Hoy en día los vendedores profesionales utilizan un gestor de clientes para ser más productivos. SalesUp! es un CRM diseñado por expertos en el área comercial con el cual todos los integrantes de tu negocio se beneficiarán:

 

Los ejecutivos podrán:

  • Llevar un registro de todos sus prospectos
  • Conocer el historial de los seguimientos brindados a todos sus contactos
  • Realizar envíos de correos con excelente ortografía en segundos
  • Enviar cotizaciones en minutos
  • Gestionar sus actividades en su agenda electrónica

Los gerentes podrán:

  • Conocer la productividad de cada integrante de su fuerza de ventas
  • Saber el histórico de las actividades de su equipo
  • Generar diferentes tipos de reportes en segundos
  • Rastrear por GPS las visitas de los vendedores
  • Saber qué sucede con los ejecutivos sin estar en campo o en la oficina

 

Si quieres simplificar el proceso de familiarización con un sistema CRM, la mejor forma que existe es destinar un tiempo de prueba a explorar los diversos beneficios de un CRM de seguimiento en ventas; así puedes asegurarte de que es la herramienta que necesita tu fuerza de ventas para organizar y personalizar su seguimiento. Es por eso que SalesUp! te regala tus primeros 30 días gratis en tu cuenta demo.


Por Equipo Editorial SalesUp!

Equipo Editorial SalesUp!

El Equipo Editorial de SalesUp! está formado por profesionales y expertos en Marketing, Ventas, Comunicación, Diseño y otras áreas. Comparten su experiencia a través de artículos enriqueciendo la cultura comercial.