SalesUp! CRM
quejas de clientes
¿Por qué el cliente insatisfecho no se queja?

Por: Mariana Pizzo - 2 de marzo, 2017

¿Cuáles serán esos graves problemas que están sufriendo tantos de tus clientes, y que no los expresan? Sería tan útil conocerlos, no sólo para evitar perderlos como clientes, sino también para tomar las medidas que prevengan esos mismos problemas en tantos otros.

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mejorar el servicio al cliente
3 acciones concretas para mejorar el servicio al cliente.

Por: Mariana Pizzo - 2 de marzo, 2017

Toda empresa lleva a cabo estudios de medición de la satisfacción del cliente y de nuestro servicio hacia ellos. ¿Pero por qué muchas veces esas mediciones y estudios no se reflejan en una mejora directa en nuestro servicio al cliente? Conoce 3 claves para convertirlo en acciones efectivas.

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Clientes fieles
Fórmula para calcular el valor de un cliente fiel

Por: Mariana Pizzo - 28 de febrero, 2017

Los clientes que viven una experiencia de servicio positiva lo comentan a otras 15 personas. Esas personas, cuando tengan la necesidad de tu servicio, recordarán inevitablemente la recomendación de su amigo.

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encuesta de satisfacción
Encuesta de satisfacción del cliente. ¿Por qué es importante medirla?

Por: Mariana Pizzo - 27 de febrero, 2017

¿Qué buscamos al medir la satisfacción del cliente?

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tips de venta
12.5 tips de venta efectivos

Por: Pepe Villacís - 27 de febrero, 2017

Recordemos que la venta es una relación de confianza con nuestro potencial comprador. El producto importa, la empresa que representamos importa, pero si todo esto no está manejado por un ser integral en la forma de ser, parecer y actuar, el éxito será muy difícil de lograr.

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publicidad efectiva
Publicidad efectiva en 5 pasos

Por: Pepe Villacís - 27 de febrero, 2017

La publicidad es una parte importante del marketing para tu negocio. Es una forma efectiva para dar a conocer los productos o servicios que quieres vender a tu mercado meta, pero si no lo haces de manera adecuada, puede convertirse en un simple gasto y no en una inversión, que es a fin de cuentas lo que buscamos.

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experiencia de servicio
Logra una mejor experiencia de cliente a través del servicio.

Por: Mariana Pizzo - 27 de febrero, 2017

La clave para dar en el blanco con tu servicio es orientarte 100% a tus clientes. Un servicio enfocado en el cliente está diseñado y entregado teniendo en cuenta su experiencia. Pero…

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Satisfaccion del cliente
Qué debes comunicar para lograr la satisfacción total del cliente

Por: Mariana Pizzo - 27 de febrero, 2017

Es importante comprender que la satisfacción del cliente con el servicio recibido está integrada por dos dimensiones: el qué y el cómo. El autor Christian Grönroos las llama dimensión técnica o de resultado (el qué) y dimensión funcional o de proceso (el cómo).

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rentabilidad de una empresa
Radiografía comercial de una empresa con problemas de rentabilidad

Por: Anthony Mandujano - 24 de febrero, 2017

Los análisis que se realizan constantemente en las empresas son los resultados versus objetivos y la variación en términos porcentuales entre el objetivo y los resultados.

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